CGS执行副总裁John Samuel是该公司的数字转型倡导者。“当我们开始我们的旅程时,我们研究了对组织影响最大的技术和过程自动化领域,其中一个领域是RPA”。CGS在其BPO部门推出了RPA,该部门是该公司最大的业务部门,也是数千名呼叫中心代理商的雇主。该公司的其他部门和地域业务紧随其后。全公司的RPA部署始于2019年第一季度。
Samuel表示,在研究RPA市场的供应商后,CGS将UiPath作为其RPA软件提供商。他表示,许多考虑因素为选择提供了依据,但UiPath积极的技术路线图是决定因素。
“主要[因素]是他们创新技术并将其扩展到传统机器人过程自动化框架之外的速度,”他说。具体来说,Samuel引用了UiPath的推动,将平台从RPA转移到智能流程自动化或IPA。“近期行动计划”旨在通过认知技术扩展RPA。
Samuel表示,UiPath已经在其RPA平台中构建了认知服务,他还注意到该平台周围的生态系统,这也有助于IPA方向。他说,CGS今年早些时候与UiPath建立了全球合作伙伴关系。