伴随集团业务多元化的发展及业务由低频次的交易转变为高频次的服务的趋势，雅居乐集团也面临着挑战，譬如人力成本增加、管控难度加大、业务复杂程度不断提升，快速运作需求加紧及业务支持有限数字化转型已经成为多元化房企的必经之路，2019年雅居乐集团也重磅推出了数字化转型的“方舟计划”，为实现科学管控、降本提效、增收减支奠定基础，积极推动雅居乐成为一个智慧型企业。而RPA项目，是建设智慧型企业的重要一环，能为公司带来更多的管理变革和经济效益。在挑选合适的实施合作伙伴来共同开发RPA应用的选型中，基于多年信息建设项目合作沉淀，以及对翰智集团RPA团队专业性、实施的UiPath底层技术等方面综合考量，雅居乐携手翰智达成继财务共享、人力共享的双共享建设、及BI商业智能又一项战略合作，从而支持雅居乐未来更高的发展定位。创新赋能，雅居乐RPA建设成果目前，由雅居乐控股信息中心牵头，RPA已经广泛地应用在雅居乐各产业集团，如财务共享中心、人力共享中心、信息中心、采购部门、教育集团、雅生活集团等，所涉及场景包括财务建账、对账、结账、固定资产卡片维护、HR计薪资料校验、人事月报推送、网页价格数据抓取、自定义档案维护及OA后台批量设置等。RPA作为一种以外挂形式部署在企业现有系统之上的软件，通过模拟人工操作来完成数据流转，无须对系统进行接口打通和二次开发。正是基于这个优点，集团在IT部门的灯塔项目试点成功后，加速了内部工作流程优化改造和自动化进程。雅居乐集团除了引入UiPath有人值守机器人外，还加入了可在后台工作的UiPath无人值守机器人及机器人编排平台Orchestrator，实现了在整个企业范围内安全地管理数字化劳动力。战略层面，创新赋能中台被作为一项重点规划，纳入了雅居乐集团九大产业信息化建设规划蓝图中。雅居乐创新赋能中台包含RPA机器人，OCR，智能语音，NLP，电子签章等等新技术，集团在建立完善的内部信息化管理系统实现高效管理的同时，正大步向前，努力推进各项业务及产业链条与数字员工、大数据、人工智能的融合，力求不断挖掘数据价值，提升企业精准运营能力。运营层面，雅居乐的RPA建设旅程中，着实有许多思考与总结是值得大家借鉴的。

劣势：1）对于使用单位有一定的局限性：托管型呼叫中心有上线时间短、操作简单、方便、实用等特点但是对于企事业单位及政府相关职能部门和一些比较大型的公司，不符合其项目搭建的要求，也就是说在传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显，不适合有组建呼叫中心能力和经验的公司。所以该呼叫中心主要是针对了那些对于组建呼叫中心有需要但是，能力上有部分欠缺的厂商。。

所以，如果公司制定战略或规划时，人力资源无法参与，甚至连被邀请给战略提意见的机会都没有，人力资源必须要反思自己的价值和所谓专业性　　人力资源价值的突破口　　根据美国一项关于HR核心能力的调研模型显示，HR的五大核心胜任力为：战略贡献、个人信誉、业务知识、人力资源服务的实施和人力资源E化科技。在这五项内容中，有两个核心能力是HR同行很容易忽视的，即战略贡献和业务知识。　　而卓越的人力资源工作者更加擅长于整合价值链上的各个环节，能够将对业务的了解转化成对战略的贡献，实现快速变革，创建具有竞争优势的组织文化。即了解价值链上的每个环节，哪些是最关键的价值创造点，怎样整合不同的环节，以获得比简单叠加环节更高的价值。思考1+1gt，2的问题，将让HR更加卓越。　　而要能够做到以上所说，就要求HR必须了解公司业务。那什么叫公司业务？这主要包括：公司战略规划、业务布局、主营业务类型；公司业务流程、操作规范、业务管理程序；公司主营业务现有的实际运作、管理、经营的状态、水平甚至盈利；公司主营业务所在行业的发展现状、水平以及趋势要懂到什么程度呢？如果你是HR专员，你要知晓；如果你是HR主管，你要熟悉；如果你是HR经理，你要通晓；如果你是HR总监，你要精通；如果你是更高的职位，那你就要能够设计公司的业务。　　◆而如何提高战略贡献？　　首先要面向市场。是的，人力资源工作一定要面向市场，集中关注和发现客户的需求，并思考组织内的人是如何满足客户需求的。　　其次要内外结合。

贵州茅台镇中心酒厂就座落在这里，它始建于1982年，经过二十几年的艰苦创业，已由一个供销系统的老酒厂发展为拥有固定资产3500多万元，年生产销售能力6000多吨的实体性酿酒企业，具有强大的品牌开发能力和灵活的企业运营机制企业现有基酒厂6个。内设传统发酵窖池800多个，年生产优质基酒3500多吨，储酒能力6000多吨，有现代化的调制、过滤、灌装设备和一流的产品检验，化验设备，有包装厂3个，配有6条现代化包装生产线。贵州茅台镇中心酒厂与中国贵州茅台酒厂比邻，同享得天独厚的水土，气候等自然条件和空中微生物群资源，产品均选用本地优质高粱、小麦作原料，按照传统工艺和现代科技纯粮酿造，长期窖藏，精心调制而成，故酒质香纯昧美，回味悠长，空杯留香.独具风格。茅台镇中心酒厂技术依托一贵州茅台镇中心酒厂科研所。茅台镇中心酒厂坚持”提供最优质的产品“和“创造最满意的顾客“的经营理念。以整合资源、优势共谋、稳健发展的经营宗旨，率先组建贵州白酒业睢一的民营醒酒科研机构。旨在以科技打造白酒未来.以科技提升产品的品牌竞争力。让经销商经营有信心、消费者喝酒更放心。茅台镇中心酒厂技术团队贵州茅台镇中心酒厂科研所由3名评酒委员、酿酒工程师、酿酒学科带头人和5名省级评酒委员、酿酒工程师组成，本着“严谨、求实、创新、开拓”的科研精神，旨在推动贵州茅台镇中心酒厂的技术进步和产品升级，进一步提升中心酒厂的整体市场竞争力。。

企业信息安全工程师们发现60%的信息泄露事件都是在企业内部发生2011年苹果离职员工出卖新产品相关机密信息，导致直接损失241万美元。很多企业研发处理的产品大都面向广大用户，用户在使用中必然会产生重要的个人信息，近期，Bilibili作为国内知名的网站，被曝出网站后台源码被离职员工发到GitHub，B站盘前股价跌超4%。这些信息泄露实现的发生带来的不仅仅是经济上的损失，对于企业的公众形象、公信力都有着严重的打击，增加了企业运营风险，更有甚者会引起法律纠纷。Ping32集上网行为审计、桌面管理、移动存储设备管理、外发文件审计、网络安全状态评估、资产管理、主机监控审计、用户操作权限管控等功能为一体，从数据防泄密、工作效率评估、安全运维三个方面满足企业对于内部信息安全建设的需求。Ping32可以有效的帮助互联网企业规范员工行为，防止员工有目的的通过各种途径泄露公司的机密，或者一些员工在离职时将电脑的文件删除或带走，给企业造成损失。同时，还可以提高办公效率，提升职场道德。。

在营销中，完成前期的一系列准备之后，剩下的便是营销邮件的发送，针对营销邮件的制作与发送同样需要花费不少功夫，如上图，营销邮件发送主要涵盖有：营销创意、营销内容设计与制作、跟踪营销信息反馈、营销反馈分析营销创意：营销的创意来自于对邮件主题活动的创意，营销邮件仅仅只是一个载体，而在这个载体上面，最根本的仍是需要具有创意的营销活动，营销活动的创意性将直接影响到最终的转化率有创意的营销活动能够更快速的和用户产生共鸣，使用户获得利益价值的共同点。营销内容设计与制作：以Zara邮件为例Zara的邮件无论在内容上还是设计上都秉承了一个风格：“潮”，新潮是zara的主题也是企业运营的主题，时尚潮流都在这展现，同样，他们的邮件在内容上，都会通过一些新潮的服饰进行美化。在邮件制作上，他们没有大量的篇幅，没有吹捧的文案，有的都是让人看了之后跃跃欲试的潮流服饰，好不好不是用文字说的，你看看就明白咯。在每一套服饰上配以寓意，让衣服显得更有生命力，如此养眼的邮件，如同观赏时尚杂志一般，你会舍得退订么？跟踪营销信息反馈：邮件营销需反馈的信息自然是越细致越好，在这列举几个核心的反馈信息：邮件弹回率：弹回率是指被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。通过弹回率的跟踪可以有效的清洗一大部分错误邮件地址及地址正确但已经被用户拉入黑名单的群体，若是弹回率较高，则应该及时更新你的客户数据库了。邮件到达率：邮件到达率为发送总邮件数—弹回数，邮件到达率的跟踪可直接反应出本次邮件营销的有效性。邮件的打开率：邮件的打开率是邮件营销的基础反馈数据，根据邮件的打开率可确定本次邮件的主题设置是否具有吸引力，发送的目标群体是否合适等等。打开率和邮件转化率呈正比关系，因此，跟踪邮件的打开率将为后续邮件营销做为一个重要的参考值。邮件的退订率：邮件的退订将直接反馈出本次邮件营销的价值性，若是退订率较高，则应当好好思考，邮件是否发送过于频繁，邮件内容是否枯燥，设计感是否单调，邮件退订率是邮件设计与制作的直接反馈。即使邮件内容对用户吸引度不高，但邮件风格和设计很有创意很吸引人，一样可以避免被退订。

以上，就是中国管理软件的现状，除了财务软件的普及，中国没有一家独大的管理软件公司，那些期望通过移动互联网的App的方式，能够搭建一个企业管理软件的开放平台，需要付出多少努力，需要烧掉多少银子才能成为平台呢？但腾讯却可以做到，腾讯也在做自己的企业公众号，这将是那些期望成为平台公司的挑战所以，我觉得需要优化我们的商业模式。谢亿民：企业管理软件的免费ldquo，骗局360杀毒免费，让我们得到一个互联网思维，那就是免费能够获得大量的用户。而事实是：企业管理着并不买账，免费的管理软件仍然遇到推广的瓶颈，而假定免费，也不知道未来的商业模式是什么？免费了，究竟未来通过什么挣钱呢？流量和用户的堆积能变成钱吗？我想着也是今目标等公司考虑的问题，虽然我们和今目标公司关系不错，但是，我并不认为他们对未来的商业模式想清楚了，企业管理软件的免费似乎遇到了前所未有的挑战，至少从很多的人那里听到，企业管理软件的免费，对用户来说，不是钱的问题，真的想用软件的人，不会因为免费而选择你，恰恰是功能，解决客户痛点，选择你。这就是目前企业管理软件，尤其是中小企业的管理软件的痛点。他们在2A和2C之间徘徊。所以我提出：免费增收的商业模式。也就是基础免费，增值收费的商业模型。免费增收模式（freemium）并不是我，谢亿民提出来的一种模型。我个人认为，作为企业运营的把手应该重视商业的创新，他能在广谱的竞争中获得一种眼镜蛇战略，这种战略能够凸显区别和自己产品的价值。而企业管理软件的经营着却要么一点都不免费，要么全部都免费掉了。