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精益管理发展至今已从制造业拓展到服务业甚至教育单位

更新时间:2021-08-17 00:39:26 浏览量:54

  精益管理发展至今已从制造业拓展到服务业甚至教育单位,针对标签印刷企业,以下是几点应掌握的精益管理原则  以长期理念为基础  大多数的标签印刷企业,均能迎合客户的发展,但却忽略了自身的管理决策,即必须以长期理念为基础。换言之,企业应该有一个优先于任何短期决策的“目的理念”,使整个组织的运作与成长能朝此方向发展,这比赚钱更重要。精益管理的起点应该是为客户和社会创造价值,以此评估公司每个部门达成此目的的能力,即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。决策时应重视你的事业伙伴与供应商,将它们视为事业的延伸。决策不宜急躁,要以共识为基础,在还没有周密考虑所有可能的选择之前,不要武断地选定一个方向或单一途径。一旦经过周密考虑而选定方向或途径后,就要快速执行,但不失谨慎、严谨。  重视质量,杜绝浪费  杜绝浪费只达成了精益管理所必须做的三分之一,同时还要避免员工与设备的负荷过重,以及避免生产时程的不平均。另外,使用所有确保质量的现代方法,同等重要。如:在生产设备中嵌入检测系统,发现问题就停止生产,并设置视觉系统用以警示,或将某台机器或某个流程自动化。还可设立支持快速解决问题的制度和对策。

由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席,央视连续10年报道,4PS国际标准作为评选标准誉为阅读原文呼叫中心管理不怕没方法,就怕没落地!例如通知,把绩效文件扔在小组微信群里让组员们要好好看叫做通知;把绩效文件打印出来,开会培训逐条过也叫通知但两者的效果却大不一样!执行落地靠的不是高级管理者,最终靠的组长!组长在4PS体系里称之为管理的腰部!因此组长管理也可称为腰部管理,组长赋能也可成为腰部赋能!腰部无力,结果一定不好。如何高效赋能,快速培养出成熟的组长是管理的核心。为了进一步提升客服中心腰部力量,让基层管理者能够更好发展自己,4PS标准体系要求组长的工作需要更加规范化、明确化、系统化,做到精益管理,从而提升组长管理能力和水平,4PS将组长的管理分为以下三个方面:一、班组运营管理1、负责小组业务正常运作,确保实现既定目标;2、完成小组各项关键考核指标、业务指标,提出并实施改进措施;3、负责小组项目的执行及管理工作;二、班组成员管理1、辅导和培训小组成员,帮助小组成员提高业务能力;2、对小组成员的服务质量进行监控和管理;三、班组行政事务管理1、负责小组的设备管理及使用;2、完成领导交办的其他工作;3、行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等;今天我和大家先分享呼叫中心组长4PS管理工具化的3个维度和12项日常事务管理(其中细节大家根据各自中心的情况进行调整应用)。一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤,异动员工需要及时汇报二线中控,让二线中控明确知道当天当班人力情况;2、督促进组:各组长需要对小组内进组人员进行班前会,需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组;倒水,上洗手间,吃饭早饭等均要求在上线前完成,上线10分钟内不允许员工倒水,上洗手间,更不允许吃早点。3、现场管理--手机上缴:组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋;如忘记收纳,被主管或是经理现场发现客服代表玩手机,则组长与客服代表将被同时考核一次;4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次(针对新团队),结合4PS走动式管理的3步行动法,关注客服代表接线情况、心态,避免服务态度问题做好提前防控,并进行实时辅导;执行现场管理规章制度及信息安全;组员有问题时,要求组长来到组员身边,而不是组员来到组长身边!5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控,得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向,同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场;4PS标准针对小休的相应基准值,即小休时长:30-45分钟/天,≤8分钟/次;小休率(Aux):7-8%;4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点,在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的,这时若离席1-2为员工,都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十,该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此,每个中心,都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图!6、员工辅导:使用组长当班计划各管理工具TOPS表单:重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导,遵循TOPS表单作业标准,员工观测单等,每日观测单至少8人,每小时辅导一名员工,时长控制15分钟之内;业务整理:需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务,根据上一天员工指标及上班情况;辅导周期:监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导,提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能,至少3人/天;7、KPI报表、绩效测算表(PRP):针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析,给方法,制定目标以及跟进周期,至少3人/天,集合观测单辅导;8、投诉录音分析:投诉意识提升任务,对投诉录音进行分析,从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题;(分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人);9、绩效面谈:每月初版绩效,针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标;10、团队会议:总结本周团队整体指标完成情况,表扬做的好的,提出需要改善的并给予方法;11、每周周会:每周三14:00参与的周例会,需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划;12、月报汇报:每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等;欢迎大家最下方留言,下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷,如何管理小休》,下面有我简介和个人二维码,有兴趣的可添加我成为行业同伴!颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681(微信同号)周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师(7月18-19上海颜晓滨)2、4PS国际标准认证协调员公开课(8月14-18日北京颜晓滨)3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课(8月8-9日上海许乃威)接轨4PS国际标准的合作伙伴有:百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。

第三是我们的咨询中心,我以前很早在贝塔斯曼,贝塔斯曼有一项业务是什么?卖图书,它有一个书友会,虽然只占集团的利润1%,但是很有名,当时很多同学以有贝塔斯曼的卡而骄傲的,我们一段时间是必须要买书的,不买他就给你寄过去但是它的书是要先付钱的,当时一天高峰的时候有一万多单邮政汇款单,要转化成钱,钱也不是大数,都是几十块,几百块为主的,我们可以看到钱的载体是通过直邮局目录过来的,包括打印、封装等等。我们看到一样的打印机,能打出四五十种个性化。比如出去玩以后,我们电话会进来,有订购或者咨询,或者投诉等等询问,你要记住你的呼叫通信,接下来我有订购,包括你的物流,信息流,现金流各种流都在一起。电销中心成功的六个核心,一个是你卖什么产品是很重要的,电销中心成立有几种,一种是有产品找客户,所以有产品再找数据在哪里,或者在哪里引流,比如我们保险公司车险,我卖车险,我从保险公司只能卖车险,我要做的是找找车险的潜在用户在哪里,像以前哪里最多?4S店,还有是车管所最多,4S店能不能给你?不能。4S店数据人家是他家的,不是你家的,所以我们的客户数据不太容易拿到手,所以我们找数据,最终发现车管所是最多的,当然你今天再从车管所拿数据的话,难度越来越大,因为产品一种是硬需求,一种是软需求,我问大家要不要吃饭,吃就是硬需求,那么软需求,比如这个货物很高档的,比如一个奢侈品,你说是不是硬需求,对于某些人是硬需求,但是。

通过向传统机械装备、作业流程注入新的数字化元素,提高单体设备的智能化水平、作业系统的协同工作效能,助力装备制造转型升级例如:基于北斗技术、并搭载智能终端,研发了LX904自动驾驶智能拖拉机,构建了农机装备远程监测及作业服务平台,通过统一调度和管理185台LX904自动驾驶农机具,服务了20万亩的甜菜种植,种植户平均增收15%,产生了良好的经济社会效益。探索车辆制造过程“数字孪生”技术,构建了和真实生产线相互映射的数字仿真系统,满足了设计与工艺、工艺与物流等方面的协同需要,大幅度提高了设备利用率、产品质量,降低了仓储、物流成本。提高工业数据利用效能,助力科技服务创新。结合基础试验与工业现场大数据资源丰富、含金量高的特点,建立数据高效利用渠道,助力科技服务创新。例如:针对重大装备安全监测预警需求,构建了润滑安全数字化运维平台,实现了“云平台+数据资源+评价预警+工业应用”的智能运维模式,已应用于国家重大电力装备、军用装备的故障隐患辨识、风险评估与预警,取得了良好效果,并具备了每年向3000余家企业提供智能运维服务的能力。构建了石化装置关键承压设备与转动机械数字化运维平台,基于数十年来积累的检维修相关数据库,初步实现了危险源自动识别、风险实时评价、安全状况实时诊断等功能,正在石化、煤化工企业多套装置上进行示范应用。提高资源集约利用效能,助力商业模式创新。结合“平台经济”中用户规模越大、平台价值越大、用户与平台绑定越紧密的特点,搭建资源集约利用信息平台,助力商业模式创新。例如:打造了国机云展览平台,通过信息技术手段最大限度地还原线下展会,实现展商、观众从线下到线上场景无缝转换,圆满完成新产品(技术)展示、行业交流、观摩学习、政策发布、客户开发、促进成交等任务,有效提高了展览业务的影响力;打造了以“达天下”为代表的进口机电产品电商平台,通过“金融+科技+贸易+资源”的供应链服务模式,建立“客户圈、供应商圈、金融圈、物流圈”四个“生态圈”,较好地集中了行业资源、实现了商业模式创新。提高综合服务便捷水平,助力商业价值实现。

一键式服务什么意思?首先,要做到一键掌控,客户在选车、买车的所有环节,维修、保养的全过程,实现可视化、透明化,解决客户不安心、不放心的情况具体来说,客户把我们车开到4S店享受服务的时候,服务的全流程会有照片、视频,在广汽传褀APP上就可以看到服务的全流程,这样他对车的服务是非常清楚的、是非常放心的。第二点,一键触达,我们的理念是,有了APP,有了车辆之后,你要维修保养的时候,你只要在APP上点一下键,我们相应的售后服务人员会到你那儿取车,同时提供代步车给你,车辆修好之后车我们服务人员上门把车辆还给你,然后把代步车收回去,这样非常便利。第三,我们还要做到,利用数字化技术优化我们目前消费者出行的场景。在大数据分析之后,我们也提出了关于要强化4S+S的新的服务模式,进一步推动渠道下沉。在9月24号我们提出未来5年广汽传褀在全国建设580家主店,850家的星级站,还有2500家的二级网络,目的是什么呢?目的想达成一个,离消费者10公里的县域乡镇,要做到网络覆盖度百分之百,为消费者提供更加便利的购车和养车的服务。谢谢!来源:汽车咖啡馆搜狐网注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!。

  电商物流开始自己筹集资金自建物流、并购第三方物流公司等,目前京东商城、苏宁易购、阿里巴巴等电商已经纷纷筹集重金投资物流电子商务把物流业提升到了前所未有的高度,为其发展提供了空间的发展机遇。  周云表示,目前物流装备企业存在数量化多,过滥,产品趋于同化,同质化竞争,研发投入不足,高端产品确实,恶性竞争,利润低下,以次充好,鱼目混珠等问题。他建议,物流装备企业加大研发投入,开发高、中、低端产品满足不同用户需求。企业正确定位,差异化理性竞争、培育品牌意识,提高产品信誉度。  全智能设备的加入  此外,现代仓储物流设备正在向全智能化发展。物流仓储设备包括输送设备、储存设备、搬运设备、拣选设备、分拣设备。作为一个复杂的系统物流仓储系统通过尚未计算机系统和自动控制系统个单元设备的协调与控制,从而完成货物的接受、入库、储存、拣选、包装、分类、集货和发运等一系列工作。这更需要一个完善的信息控制系统。  有业内人士表示,如标准件的全自动分选系统;快递财务核算收费;航空、陆运网络成本匹配系统;基于全信息的车辆配载系统;异形件的智能仓储;分配系统及自动化作业分配系统;智能化监控与传输系统等。  目前行业内已广泛使用的条码技术、WMS物流仓储系统、ERP系统、GPS/GIS等技术,更方便、快捷、准确的RFID无线射频识别技术也愈发受到企业青睐。

后续中移在线山东分公司计划在推进员工问题解决的基础上,将员工合理化建议纳入客服沟通平台管理,珍惜员工和客户接触的每一次机会,重视员工的每一次发声,让员工满意,让客户满意,持续提升客服中心精益管理水平。

探索车辆制造过程“数字孪生”技术,构建了和真实生产线相互映射的数字仿真系统,满足了设计与工艺、工艺与物流等方面的协同需要,大幅度提高了设备利用率、产品质量,降低了仓储、物流成本提高工业数据利用效能,助力科技服务创新。结合基础试验与工业现场大数据资源丰富、含金量高的特点,建立数据高效利用渠道,助力科技服务创新。例如:针对重大装备安全监测预警需求,构建了润滑安全数字化运维平台,实现了“云平台+数据资源+评价预警+工业应用”的智能运维模式,已应用于国家重大电力装备、军用装备的故障隐患辨识、风险评估与预警,取得了良好效果,并具备了每年向3000余家企业提供智能运维服务的能力。构建了石化装置关键承压设备与转动机械数字化运维平台,基于数十年来积累的检维修相关数据库,初步实现了危险源自动识别、风险实时评价、安全状况实时诊断等功能,正在石化、煤化工企业多套装置上进行示范应用。提高资源集约利用效能,助力商业模式创新。结合“平台经济”中用户规模越大、平台价值越大、用户与平台绑定越紧密的特点,搭建资源集约利用信息平台,助力商业模式创新。例如:打造了国机云展览平台,通过信息技术手段最大限度地还原线下展会,实现展商、观众从线下到线上场景无缝转换,圆满完成新产品(技术)展示、行业交流、观摩学习、政策发布、客户开发、促进成交等任务,有效提高了展览业务的影响力;打造了以“达天下”为代表的进口机电产品电商平台,通过“金融+科技+贸易+资源”的供应链服务模式,建立“客户圈、供应商圈、金融圈、物流圈”四个“生态圈”,较好地集中了行业资源、实现了商业模式创新。提高综合服务便捷水平,助力商业价值实现。通过数字化技术的应用,提升沟通效率和服务附加值,助力商业价值的实现。例如:在设计咨询领域,通过三维建筑信息模型(BIM),有效解决了勘察、设计、施工、交付等不同环节衔接,实现从规划到整体交付的全过程高效服务;在产业集聚区管理领域,搭建了智能管理综合服务系统,从经济、环保、安全、能耗等维度,基于数字地图和BIM模型全景,可透视分析、展示数据,并进行趋势概览和关键指标预警,实现了信息驱动的精益管理。

  据统计,去年钛白粉出口总量为72万吨,较10年前翻了近四倍今年1-7月份钛白粉出口量已达46.5万吨,预计2017年全年出口总量80-90万吨左右。我国钛白粉出口量已经占到国内产量的30%左右,国际市场的逐步认可,是对我国钛白粉近年以来质量提高的肯定。  提高产品质量、打破产品同质化的瓶颈,以质量为价值导向是企业追求的目标。据悉,云南东昊近期生产的DR-2588是与泛华化学合作打造的一支高端塑料(9540-25.00-0.26%)应用金红石钛白粉,其特有的超蓝相和优异的加工性能使得样品通过率达到90%以上,得到了客户的广泛认可与采购,其中不乏国际一流的塑料企业。“近红外反射二氧化钛IR-1000”是泛华化学研发的中国专利技术产品,于2016年与东佳集团合作转化生产,目前国际一流大型企业开始采购,得到了包括军事单位的更加广泛的检测和使用。  我国钛白粉产业经历了60年的风雨历程,随着硫酸法钛白粉生产工艺的成熟,十三五期间的关键是提高产品质量,走节能减排、循环经济的可持续发展之路,质量=价值是永恒的主题,企业要发展就要靠过得硬的“产品质量”。供给侧改革的实质就是全面提高产品和服务质量,打造高质量的供给体系。所以,“低价中标”、低价格取胜、恶意竞争的时代将终结,合理的价值取向是社会发展的必然。。

慧洞(厦门)管理咨询有限公司

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慧洞(厦门)管理咨询有限公司(以下简称“慧洞”)是最具价值创造的咨询服务机构,创设于我国经济改革开放的前沿城市厦门,是一家专注于为企业和个体核心竞争力提升提供解决方案、并协同企业和个体最佳实践、助推企业和个体持续高效发展的管理平台。 慧洞设有慧洞管理、慧洞生涯两个不同客户端品牌。 慧洞管理专注企业经营管理辅导,其顾问团队成员均来自外企、日企和民企等不同性质知名企业的高层管理者,并且均有丰富的企业管理咨询和辅导实践。他们深谙企业实际运行规则,在多年的企业实战摔打中形成了极佳的商业思维和格局及实操经验;精准把脉企业不同发展阶段所面临的挑战与机遇,提供适合企业发展的经营管理解决方案。 慧洞生涯专研高中生的学业规划(含新高考、选科、志愿填报、自主招生、综合评价录取等)和职场人士的职业规划,拥有一批以“闻慧、思慧、修慧”为剖析之要义、探究事物发展之事理的资深丰富职场经验和知名高校学业规划指导实战阅历的规划师,深谙人业互择方法,娴熟链接专业、学业、职业和未来。
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