励志成长员工只有具备良好的品质和正确心态，才能有正确的认知，这看似是员工的个体品行属性，其实这对一个企业影响很大很多知名企业选择员工时，会把诚信、无私、诚实等品质作为首要条件，这就说明员工的心态、品质与企业发展息息相关，怎样的员工将会扛起怎样的企业，决定企业的命运和走向。因此，注重新入行员工的美德教育，让美德在新员工心中扎下根，这是唤醒其正能量的源泉。　　其次，让新员工树立正确的职业观。农行可通过让新员工多参与ldquo，农行大讲堂、ldquo，美德教育、ldquo，先进评选、ldquo，事迹宣讲等活动，提升员工职业素养。同时，对新入行员工要强化农行发展战略和理念的教育，引导他们树立正确的职业思想，通过先进的企业文化氛围，帮助他们形成良好的工作习惯，提高工作效率。此外，培训应注重完善新员工职场管理，畅通新员工职业通道，帮助新员工做好职业生涯规划，促使新员工养成积极的思维方式，让其个人追求与农行共赢发展。　　再次，让新员工学会自我调控幸福感。幸福是新员工职场生活的目标之一，幸福本身是一种正能量，一种积极快乐的力量。农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福。各级行可通过心理疏导、幸福力提升、心理辅导等形式，引导不同层次员工追求与自己相匹配的幸福指数。

网瘾矫正特殊时期全新的学习方式，真有点期待呢！开学报到日，这个特殊的日子，需要前期准备学校告知我们不少的诸如自备口罩、带体温计、最好以乘私家车或骑行的方式来校等以前没有过的注意事项。开学后的日子，虽然很可能疫情已经不像先前那般张狂，但学校决不会掉以轻心，定会“宜将剩勇追穷寇”，将疫情彻底打垮。五大任务：“疫情防控是首要任务，必须打赢这场硬仗；组织全校师生进行网课学习，非常有必要也非常有挑战性，务必保障落实”。围绕李永培校长对延迟开学阶段工作的两点指导意见，学校重点从以下五个方面规划落实此阶段工作任务。1.全面做好疫情防控：加强师生自我防护知识的宣传学习；重视与疫情高发地区有接触人员管控，谨防疫情在校园扩散流行；加强疫情期间校园管理，陌生人、车辆一律不得进入，本校人员须办理入校审批，体温测量合格，方可进入；2.做好延迟开学阶段网课运行组织和质量检测。开课前对师生网络平台技术培训，后续班主任、科任及家长密切沟通配合，做好学生上课、作业完成等环节的组织监管。3.心理辅导，学校参考知名大学编制的《心理调适手册》，结合我校师生实际，选编部分问题做适合解答，制成神舟防疫心理小贴士，发给全校师生。校心理咨询室以心理热线、QQ咨询、邮件咨询等方式，每天定时接待、及时提供心理服务。缓解了因疫情和正常的学习、生活节奏被打乱而产生的心理焦虑。4.严把开学入校关，错时报到，严格入校标准：①体温正常，无发热等症状；②佩戴口罩，并自备至少两周用量的口罩，可尝试自制口罩；③对与湖北、温州有接触的师生首先进行居家观察或隔离消除的特别排查，再进行常规的体温查验。

拓展培训一方面是培养核心员工的成本巨大，他们得益于自身的能力优势，会得到企业更多的资源；二是核心员工本身存在的价值就很大，一个长久以来积累和竖立的标杆式人物是可以在业界发挥巨大作用的据业内的观察人士计算，核心员工通常只占呼叫中心员工总数的3%。2、制定相应的应对措施：招聘体系要完善而且要明确。客服管理者在制定招聘和面试的时候尽可能的把工作的利和弊告诉应聘者，以免员工入职后结果发现事情根本不是那个样子，导致离职。第二、为客服人员定期开心理辅导讲座。事实上人的情感和情绪是需要调节的，需要有个发泄的途径，如果每天承受着压力而无处发泄，没有疏导的途径，迟早有一天会爆发的。第三、为员工做职业生涯规划。管理者应该让现在的员工知道，在呼叫中心里工作是有前途的，不管你在不在这里做一辈子，但通过这个岗位可以对以后的成长是有很大帮助的。第四、定期开展技能知识培训。在呼叫中心里工作，除了每天重复的接电话和学习新业务以外，学不到其他任何的东西。可以多做一些培训，比如管理、营销、服务等知识内容。

专注力训练EAP之家2014年1～9月共接待个体咨询服务106人，咨询的问题主要包括五个大类：职业压力、情绪情感、婚姻家庭、亲子教育、自我认识和人际关系通过数据分析结果显示，重庆移动客服中心员工普遍比较关注的问题主要集中在情绪情感困惑、职业压力和亲子教育困扰三大类，具体占比情况如下图2。鉴于此，后期重庆移动客服中心EAP员工之家有针对性地开展主题沙龙活动，消除员工的不良情绪，舒缓职场压力。2、EAP主题沙龙EAP主题沙龙是针对一对一咨询过程中员工普遍关注的问题如情绪情感困惑、职业压力等突出问题进行专题讲座、培训，或者通过开展具有趣味性的小活动来促使员工进行自我心理干预，以期达到舒缓压力、消除负面情绪的目的。截止2014年9月底，重庆移动客服中心已经顺利开展两场主题沙龙活动。一场是针对客户一线员工的《情绪与压力管理》培训，一场是针对营销经理的《心理沟通能力的提升训练》培训。以《心理沟通能力的提升训练》主题沙龙为例，指导老师从需要层次理论和沟通姿态出发进行深入浅出的讲解，并给客户经理们介绍化解负面情绪的LSC模型，员工面对客户时如何调节自我心态的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客户的情绪以获得客户的信任。3、客服中心专属EAP手册通过前期的咨询案例梳理，EAP员工之家针对客户服务中心一线话务员工在工作中普遍存在的心理困扰进行了专业的分类解读，精心设计、制作了重庆移动客服中心专属的《客户服务中心EAP手册》。该手册完全按照客服中心员工最突出最普遍的心理问题进行编撰，其中案例生动活泼，贴近一线员工实际生活，专家解读深入浅出，自然流畅，图文并茂，可读性很强。前台员工人手一册，可供一线员工自助心理辅导。下面分享《客户服务中心EAP手册》中一则典型案例。

素质教育　　二、的现场管理人员应具备的能力　　的现场管理人员要具备多方面的能力，如沟通能力、组织能力、协调能力、认知能力、判断能力、分析能力、学习能力、领悟能力、领导能力、创新能力等　　还要具有较高的个人素质和个人魅力。　　具有积极良好的心态，能够冷静的处理突发事件，承受一定的工作压力。　　三、如何成为的现场管理人员　　现场管理人员要做到面面俱到，职责之内的事情不能推诿力求做好。　　我们可以看到，现场管理人员每天所要做的工作很琐碎，所以培养良好的工作习惯尤为重要。　　此外各种能力的锻炼和培养也是成为管理人员的关键。　　（一）良好的习惯　　1、职责意识　　在有职责意识的基础上，再赋予责任心和责任感，职责内容就能完成的很出色。有时受个人情绪的影响，会淡忘职责，职责意识消沉，这时应该通过走动式管理重新唤起职责意识，有了意识也就有了工作内容。　　2、主次划分　　明确主要工作和次要工作，从众多琐碎的事情中理清头绪，划分出既重要又紧急的事情，重要但不紧急的事情，紧急但不重要的事情和不紧急也不重要的事情。把手边的事情做分类，分清轻重缓急，做起事情才不慌乱和无目的。　　3、时间安排　　每天8小时的工作如何安排?时间安排好了，自然所有的问题都能解决。

培训和学习应该是呼叫中心每个人每天的必修课，业务更新很快，几乎每天都有新的业务通知包括流程的变更，新的促销活动，还有各种通知等等，员工要在短时间内熟练掌握是比较困难，这个时候，一个好的知识库，一个好的智能客服助理是非常受欢迎的。有些流程相对比较简单的公司，也可以考虑把流程业务固化到系统内，从而更加的标准化。那培训之后的跟踪也是不到位的。培训之后效果到底怎么样一般没有专门的人去跟进，所以花了很多时间去培训，但是效果参差不齐。第九个难题是成本和收益的矛盾。我们自建型的呼叫中心，特别是售后服务型的，一直很难证明自己的价值，做了很多事情，但是给公司带来多少价值是很难量化和直观展示的，所以在成本投入上就显得很被动，而外包型的呼叫中心，因为大部分的甲方，外包的目的就是为了降低成本，所以导致接包方的工资低，管理水平低，成本是降下来了，但是服务水平也处于较低的水准。第十个难题是公司内部的各部门沟通不畅。客服的地位不高，导致了在公司里的话语权不够。即使发现了公司流程上的缺陷或者服务体验上的问题，反馈给相关部门也得不到及时的反馈和改善一日复一日，只能维持原样。十大难题的四大分类到第四个问题是人员管理，主要是因为呼叫中心岗位的薪资福利，工作压力，社会地位发展前景不具有吸引力。

班组长与坐席相处中需要将心比心，发自内心的为坐席考虑只有这样，坐席感受到你的真心，从而对你认同，对你的工作认同。作为班组长，身上承担着一个组的责任与义务，对于组内成员扮演着教练的角色，要有严格与明确的记录要求，准确有效的技术指导，还要真心与耐心的心理辅导，只有这样大家才能共同达到愿景的绩效目标。。

朱春英老师特别指出，家长要先克服自身的焦虑，调整自己对高考的认识，才能真正做到有的放矢地支持孩子在家要多陪伴孩子，但陪伴应该保持距离；要调整孩子的状态，首先要调整自己。高三年级主任李晓明老师通过广播向参加家长会的朋友们表示感谢，感谢家长朋友们对年级工作的支持和理解。她介绍了目前高考复习策略及后期工作的重点。李晓明主任还对家长提出建议，希望家长们能陪伴孩子一起走过高三冲刺的最后阶段，帮助孩子调节心理，增强自信，向梦想的大学努力拼搏。各班班主任和科任老师就学生近期的学习和生活状况进行了详细交流。班主任重点分析了学生近期考试情况及存在的问题，并希望家长们在家营造良好的氛围，重视孩子的情况，积极关注备考前孩子的状态，要及时与班主任进行沟通交流，确保孩子能保持健康的身心迎接高考。各科老师分别就自己所教授的学科指出学生在各科学习中存在的问题，他们向家长们介绍了目前的复习进展及二轮复习情况，特别介绍了在复习冲刺阶段，老师在关注学生能力提升方面将采取的具体办法。交流期间，家长们频频点头，表达了对老师们敬业精神的感谢以及对专业水准的认可。会后，许多家长纷纷表示，为了孩子的学习和发展，共同促进孩子的健康成长，将密切与学校进行合作。相信在未来的日子里，全体高三师生将同舟共济，百炼成钢，打造人生新篇章。

自我暗示，学会让客服代表自己调节自己的情绪更为重要第六，ldquo，沟通是良药。虽然班组长不是专业的心理师，但是多与员工沟通、了解员工并不难，年轻一代的90后多数也是独生子女家庭，性格比较孤僻偏执，因此多与之沟通、倾听他们的想法意见能够拉近员工的距离并增加信任感。总之，班组长在工作中要多做有心人。善于洞察这些问题，才能更好地帮助客服代表调节情绪问题，最终让客服代表以良好的情绪、饱满的状态去迎接新一天的工作。。

今年，杭州信诺家政公司预约出去的高考保姆，只有个位数她们的特殊身份：退休教师为主，从小学教师至大学教师不等。她们所做的工作，以接送、保管课本、手机等为主。8220，有些懂心理学，给考生做些心理辅导减压，并负责营养餐。8221，信诺公司负责人王先生说。一般，雇主会要求保姆在高考前一天就位，8220，住家或不住家的都有，价格在300元一天左右。8221，高考冲刺教师15天2万多，市场需求几何不过，8220，高考保姆8221，的概念，却在教育培训行业内被热炒。其实，这哪是8220，保姆8221，，而是家教，只不过辅导的对象是高考学生。8220，一般家长在三四月份就会请一位高考冲刺家教，也有不少考前半个月请。8221，杭州某家提供8220，1对18221，培训的教育机构工作人员说。在她口中，请高考冲刺老师的家长还不少，8220，我们这里还有重点中学的呢。