北方叫“小保姆”，南方叫“小阿姨”，相关的称呼还有“保洁”、“月嫂”，有的也叫“小时工”。

　　她们的工作岗位就在每一位社会成员的面前，牵连着两个甚至多个家庭，关系着全社会最基本的幸福指数。

　　但，在此前，她们的个人职业发展上升到国家宏观战略时，却总是被无意识的遗忘。

　　她们就是家政服务员。

　　一切正悄然发生变化。

　　9月1日，国务院颁布了“家庭服务业新政”，指出家庭服务业“对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用”，提出了“解决就业、发展产业、成为国民经济新增长点”的期望。

　　这意味着，在“十二五”期间，家庭服务业将成为解决社会稳定、经济转型等国家根本性问题的重要抓手之一。

　　“刀耕火种的低级形态”这是一位从业人士对家政行业现状的评价。公司的管理问题、诚信问题、规范问题……家政服务员的素质问题、培训问题、权益问题……

　　诸多问题纠缠在一起，让家庭服务这个在中国仅仅发展了20年的弱势行业，长期匍匐在地上。

　　新政已出，家政行业能否堪重任？错综复杂的行业乱象能否依势得解？

　　理想与现实的距离，究竟有多远？

　　家政业：江湖之乱

　　在家政公司的接待室里，梅阿姨和雇主已经闹做一团。

　　“你是催乳师吗？按摩手法根本就不对，都快疼死我了！”雇主很愤怒的质问。

　　梅阿姨理直气壮：“乳腺不通本来就会疼，按摩手法都是自己摸索的，又没有统一标准，根本没什么对错！”

　　业务经理很老练地边道歉边把梅阿姨拉出去，并很快给雇主介绍另一个家政服务员。雇主很不耐烦：“我一个月换仨了，每个都跟你们说的不一样！”

　　“她家孩子每天晚上闹，我一天睡不到五个小时，白天也不让休息，谁受的了？那个新介绍的也是刚被客户退回来的，公司就这样，说了大话就不停的换，凑够服务时间就行了。”梅阿姨嘀咕着。

　　就这样，她“失业”了。业务经理扣了她100元“介绍费”，梅阿姨工作了7天拿到了600元。

　　当天下午，梅阿姨就找到了一家更小的家政公司。

　　“家政公司大小无所谓，反正都是介绍完了活就不管事儿了。”梅阿姨在面试时多报了几年工作经验，还把自己大大的吹嘘了一番，就被评为“高级月嫂”，拿上了月薪4000元的工资。

　　梅阿姨很得意。“这就是小公司的好处，‘级别’评的高啊！”

　　她相当明白，家政公司评定级别并没有严格的标准，都是自个儿说了算，所以连“黄疸”都不懂的“月嫂”也敢说自己干了四五年。家政公司也知道她们撒谎，但是不会戳破，还会添油加醋的把她们介绍出去，因为级别越高，家政公司的介绍费也会越多。

　　“大家都是坐在一条船上的，心里都明镜似的，出了事儿再说呗。”梅阿姨用“圈里人”的口吻叙述，曾有同在一个小区的一帮小月嫂，为了偷懒集体给要看护的孩子喂安眠药。被发现之后，保姆就跑了，公司搬了家继续干。

　　当晚，梅阿姨就住在了公司的办公室里这间不足50平米的地方要睡17个人。梅阿姨迅速铺下被褥，因为“下手晚的就要坐着睡了”。

　　第二天，梅阿姨决定先帮公司发广告，就在附近的小区和医院，发完500张30块钱，“家政公司都是成天发广告，这活儿我熟。”下午，梅阿姨终于等到了新雇主。

　　一到雇主家，梅阿姨就拿到了500块钱，因为雇主希望梅阿姨连续干一个月，中间就别休息了。

　　晚上，梅阿姨接到了两个电话，一个是同乡打来的，说得了心肌梗塞正在医院，希望梅阿姨给借点钱。

　　梅阿姨很难过：“我们一怕碰坏东西赔钱，二怕生病，谁生的起病啊！”家政服务员都是没有社保的，她们在家政公司和雇主之间流动，自己的生活自己负责。

　　第二个电话是家里打来的，说梅阿姨的弟媳妇小刘明天到北京，也想当保姆。

　　第三天，梅阿姨趁着买菜的功夫接了小刘，带小刘认识了老马。老马是专门在保姆中间卖证书的，交了照片和500块钱，老马就可以给小刘做5个证书，其中两个是有编号能上网查的因为网站也是老马他们做的。

　　然后，梅阿姨教了小刘怎么到家政公司找工作。当晚，小刘就以“中级月嫂”的身份睡在了梅阿姨原来的位置。

　　第四天，业务经理叫小刘参加“集训”，小刘一边跟着一个有经验的月嫂在里间学习，一边要时常出来参加客户的面试。小刘很幸运，傍晚，她就定下了雇主。当然，这位雇主以为自己找到了一位经验丰富的月嫂。业务经理说：“公司两头收介绍费也就不到200元，哪儿能管得了那么多。”

　　梅阿姨已经做了8年保姆，换过几十家公司，服务过的雇主不计其数。她曾因为碰着了孩子被雇主打过，也因为摔坏了东西从雇主家跑过。她“骗”过很多家政公司，也被家政公司扣下了不少血汗钱。她一直都无依无靠，生了病就自己扛过去，没活干就住在各种地方。

　　她说，这行很辛苦，但还要再干几年，“给自己挣个养老钱”。

　　“草莽”中的服务员

　　梅阿姨的故事并非个例，而是家政行业的一个缩影。

　　中国的家政行业发展史并不长。上世纪90年代，一批下岗女工联合社会闲散人员创业做家政，这就是现今这个“朝阳产业”的起步姿态。

　　2000年，众多大学生开始进入家政行业，“连锁”、“加盟”等概念得以应用，一些家政公司逐渐铺开了摊子。

　　可是，好景不长。

　　“只要缴纳3万元就可以办公司！”2006年，新修订的《公司法》正式实施，注册资金门槛的骤降使本来技术含量就不高的家政行业迎来了一次泥沙俱下的创业热潮。

　　一间房、一张桌子、两个人、一部电话，这几乎是所有家政公司的原型。很多“见了人就骗、赚了钱就干、出了事就跑”的“黑中介”在此时泛滥，家政行业的风气陡然下滑。

　　据记者了解，截至目前，北京市共有2977家家政公司，注册资金过10万的不到10家。

　　虽然已经有个别家政公司经过多年发展，铺设了上百家分店，但是运作模式仍然是“中介式服务”，利润来源或自收取介绍费，或自与家政服务员报酬分成。

　　这样的低级盈利模式让家政行业毫无“商业机密”可言，就连宣传方式都如出一辙：网站宣传、在医院发传单、在住宅区贴广告……

　　而且，由于经营管理跟不上，连锁店还面临着“连不上、锁不住”的尴尬。一位业内资深人士对此评价，家政公司分为两种：“大作坊”和“小作坊”。

　　谁在乱？乱了谁？

　　除了“出身”的历史问题，导致家政市场杂乱的一个重要原因是行业标准的缺乏。

　　就梅阿姨与雇主之间因“按摩手法”发生的纠纷，北京爱侬家政总经理穆丽杰评论说：“家政行业没有统一的标准，公司、客户、家政服务员的理解不一样，当发生争议时会造成各说各的理，小事变大事。”

　　真的没有标准吗？

　　多年从事家政企业管理和法律研究的庞大春律师介绍说，早在2000年，家政服务员就被纳入了国家职业标准，北京市也制定了《北京家政服务通用要求》等地方标准。

　　但是，由于家庭服务业涉及近20个种类，200多个服务项目，这种概貌式的标准很难面面俱到。用中国家庭服务业协会执行会长张建纪的话来说就是：“北方和南方有差异，汉族和少数民族有差异，富裕家庭和一般家庭有差异……一样的标准能行吗？”

　　家政行业的“乱”体现在公司上，根源却是家政服务员。

　　一些劳务输出大省的人保部门为了谋求政绩，强行摊派输出任务，甚至有些劳务输出公司已经发展成“劳力贩子”，“鼓励”劳动力在输出、输入地之间流窜，赚多次“人头费”。很多并不具备从业素质的劳动力被强行拉到家政服务员队伍中。

　　如果在此时培训能跟得上，或许可以扭转局面。但现实是，培训成为了家政业的短板。

　　“集训”是最常见的培训形式，公司在“新人”上岗前，派出有经验的员工以极短的时间开展“突击训练”，“新人”还没有搞清楚状况就已经开始工作，出现问题在所难免。

　　第二种培训形式是公司把家政服务员送到国家指定的免费培训学校学习，这种“看上去很美”的方式却并不收欢迎，原因是绝大部分家政公司认为培训学校重理论、轻实践，不符合工作需要。

　　第三种形式是为数不多的技校开设的家政培训班。“里面主要教插花、营养、心理辅导什么的。”某家政公司经理认为，学校课程设置与他们的需求“不对口”。

　　此外，各类“证书”满天飞也加剧了家政服务员队伍的混乱，不仅雇主们无法辨认证书的真伪，家政公司对证书的“含金量”也是一无所知。

　　那种“能在网上查到的证”很吃香，尽管其同样毫无权威性可言，但很多家政公司都将其作为“权威、可信”的代表。这迫使一些希望正规经营的家政公司只能寻觅其他出路如内部培